Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours. Ça signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans la même condition qu'il était lorsque vous l'avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Il doit posséder ses étiquettes d'origine et être dans son emballage d'origine, si applicable. Une preuve d'achat est également requise.
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@atelierboreal.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
77 rue Dugas,
Quebec, Quebec, CA
G1E 5H8
Si votre retour est accepté, nous vous demanderons de nous expédier l'article. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition sont non remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduit du montant remboursé.
Dépendant de l'endroit ou vous habitez, le temps requis pour la réception d'un article échangé peut varier.
Si vous retournez des articles plus dispendieux, vous pouvez considerer l'usage d'un service d'expédition avec suivi et une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que allons recevoir l'article que vous allez retourner.
Si vous expédiez d'un autre pays que le Canada, vous êtes responsable de payer les frais de courtage et de droits de douane pour importer l'article au Canada. Si vous ne le faites pas, ces frais seront déduit du montant remboursé.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant le retour d'un article au contact@atelierboreal.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès la réception et contactez nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit du mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Exceptions / Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Tous les vêtements fait sur mesure
Échanges
La façon la plus rapide de vous assurer d'avoir l'article que vous désirez est de retourner l'article que vous avez reçu et, une fois que le retour est accepté, commander le bon article séparemment.
14 jours pour changer d'avis dans l'Union Européenne
Nonobstant de ce qui précède, si les articles sont envoyés dans l'Union Européenne. vous avez le droit d'annuler ou retourner votre commande pendant 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Tel que mentionné précédemment, votre article doit être dans la même condition qu'il était lorsque vous l'avez reçu. Il ne doit pas avoir été porté ou utilisé. Il doit posséder ses étiquettes d'origine et être dans son emballage d'origine, si applicable. Une preuve d'achat est également requise.
Rembousements
Vous serez contacté suite à la réception et l'inspection de votre retour et avisé si votre retour est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les 10 jours suivants. N'oubliez pas qu'il faudra un peu de temps pour que votre banque ou votre compagnie de carte de crédit traite votre remboursement.
S'il c'est écoulé plus de 15 jours depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez nous au contact@atelierboreal.com.