Politique d’expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables (excepté les fin de semaines et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Les articles sur mesure sont traités dans un délai de 15 jours ouvrables. Si nous vous envoyons une demande d’informations complémentaires (mesures ou couleurs par exemple), un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire car nous devons attendre votre réponse.
Si nous avons un volume important de commandes, il peut y avoir des retards supplémentaires dans le traitement car certains articles ne sont produits qu’après réception de la commande. Les problèmes des services postaux sont également indépendants de notre volonté et peuvent entraîner des retards supplémentaires dans l’expédition de votre commande. Nous essaierons de vous tenir informé par e-mail si l’une de ces situations se produit.
Tarifs d’expédition nationaux et estimations
Pour les frais d’expédition calculés :
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse. Le délai de livraison estimé pour chaque option doit également être affiché.
Expédition internationale
Nous proposons une expédition internationale vers les États-Unis d’Amérique.
Le cas échéant, vous pouvez également indiquer les pays vers lesquels vous n’expédiez pas :
Pour l’instant, nous n’expédions pas vers les pays autres que le Canada et les États-Unis d’Amérique.
Si vous utilisez des tarifs d’expédition calculés :
Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l’importation, qui sont dus une fois que l’envoi a atteint votre pays de destination. Atelier Boreal n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Comment puis-je vérifier l’état de ma commande ?
Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique comprenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son état. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 20 jours suivant la réception de votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à l’adresse contact@atelierboreal.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu’à 30 jours après la livraison, si l’article n’a pas été utilisé et est dans son état d’origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d’expédition du retour. Consultez notre politique de remboursement et de retour pour plus d’informations.
Si votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un courriel à contact@atelierboreal.com dans les plus brefs délais en indiquant le numéro de votre commande et une photo de l’état de l’article. Nous les traitons au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@atelierboreal.com.